Häufige Fragen (FAQs)

Les piles contiennent des matières premières précieuses, mais aussi des substances nocives. C'est pourquoi elles ne doivent pas être jetées avec les ordures ménagères classiques. Le symbole de la poubelle barrée sur les piles vous l'indique expressément.

Veuillez déposer vos piles usagées dans les centres de collecte officiels ou gratuitement dans les points de reprise prévus à cet effet dans le commerce. Vous garantirez ainsi une élimination sûre et respectueuse de l'environnement.

Vous êtes légalement tenu de rapporter les piles usagées de manière appropriée. Vous apportez ainsi une contribution importante à la protection de l'environnement et au recyclage de matériaux précieux.

Oui, c'est possible. Si vous souhaitez modifier une commande ultérieurement, veuillez contacter notre équipe d'assistance dans les plus brefs délais. Vous trouverez les coordonnées dans la section « Contact ».

Vous pouvez révoquer votre consentement à recevoir la newsletter à tout moment. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le lien de désinscription figurant dans la newsletter ou de contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Si vous rencontrez des problèmes pour vous désabonner, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Nous acceptons uniquement les montres non utilisées dans leur emballage d'origine. En cas de traces d'utilisation ou de dommages sur la montre ou l'emballage, nous nous réservons le droit d'appliquer une décote ou de refuser le retour.

Si vous avez acheté votre montre directement sur notre boutique en ligne, vous disposez d'un droit de retour de 100 jours à compter de la réception de la marchandise.
Pour les achats effectués via des plateformes telles qu'Amazon, eBay ou d'autres places de marché, les règles de retour du portail respectif s'appliquent.

Veuillez utiliser un emballage sécurisé – idéalement de la même manière que vous avez reçu la montre de notre part. Certains modèles (par exemple avec des éléments en verre) doivent être particulièrement protégés dans deux cartons. Si la montre nous parvient endommagée en raison d'un emballage insuffisant, nous déclinons toute responsabilité pour le dommage.

Dès que nous aurons inspecté la marchandise, vous recevrez soit un avoir, soit – si vous le souhaitez – un échange.

1. Veuillez remplir soigneusement le formulaire de retour joint et mentionner impérativement votre numéro de facture.
2. Alternativement, vous pouvez également télécharger le formulaire ici.

Annoncez votre retour au préalable par e-mail à retouren@uhren4you.de.

Contact pour les retours :

• Interlocutrice : Mme Schmidt
• Disponibilité : Lun–Ven de 9h00 à 13h00
• E-mail : retouren@uhren4you.de
• Téléphone : +49 5405 80 444 65

Lors de l'achat de grands régulateurs ou d'horloges de parquet, vous pouvez profiter de notre service de montage. Moyennant un petit supplément, nous vous mettons en relation avec un monteur compétent qui installera et mettra en service votre nouvelle horloge de manière professionnelle. Pour ce faire, il vous suffit de prendre rendez-vous avec notre équipe technique par téléphone ou par e-mail.

Nous vous garantissons le prix le plus bas du net. Si vous trouvez la montre achetée chez nous moins chère ailleurs dans un délai de 30 jours (à l'exception d'eBay, Amazon et autres portails d'enchères), nous vous remboursons immédiatement la différence de prix.

Nous expédions par défaut avec DHL. Les produits volumineux tels que les horloges de parquet sont livrés par transporteur. Les livraisons en points de retrait DHL (Packstation) sont également possibles.

Oui. Pour les livraisons dans des pays hors UE, des frais de douane et des taxes d'importation peuvent s'appliquer. La TVA allemande (19%) est automatiquement déduite.

Les frais de port exacts seront affichés lors du paiement dès que vous aurez ajouté des articles à votre panier.

Oui, dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part avec le suivi du colis.

Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente lors du paiement ou faire livrer votre colis dans une Packstation DHL.

Vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement sûrs et pratiques :

Klarna (Facture et paiement fractionné)

Une fois votre commande terminée, vous serez redirigé vers Klarna. Un contrôle de solvabilité y est effectué en temps réel. Selon le résultat, vous pouvez payer sur facture (délai de paiement de 14 jours) ou par mensualités flexibles.

PayPal

Payez rapidement et directement via votre compte PayPal ou les cartes bancaires/de crédit qui y sont enregistrées. Après votre confirmation, nous recevons immédiatement une confirmation de paiement et expédions votre commande directement.

Carte de crédit et de débit

Nous acceptons Visa, Mastercard et American Express. Vos données sont traitées en toute sécurité via Mollie et ne sont pas stockées chez nous.

Paiement d'avance via Mollie

Après la commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de Mollie contenant les coordonnées bancaires. Dès réception de votre paiement, nous expédions votre marchandise.

Paiement d'avance par banque en ligne

Vous gérez le virement directement via votre propre banque en ligne. Vous recevrez toutes les informations importantes (IBAN, BIC, référence) par e-mail après la commande.

Bons cadeaux

Nos bons d'achat peuvent être achetés pour différents montants. Ils sont valables sans limite de durée.

Mollie est notre prestataire de services de paiement européen par lequel nous traitons tous les paiements en ligne de manière sécurisée et cryptée. Vos données sont protégées selon les normes PCI DSS les plus strictes et ne sont jamais stockées sur nos systèmes.

Oui. Tous les paiements sont traités de manière cryptée via Mollie ou PayPal. Les normes de sécurité les plus strictes garantissent la protection de vos données.